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不要和沒有邏輯的人討論業務,簡直太可怕了
2022/08/21
2022/08/21

用最真誠的文字,傾聽心底的聲音,做内心强大的自己。我是佩珊,陪你一起閲書、閱心、閱塵世的小編。

我想,很多人應該都有一個感覺:

不要和沒有邏輯的人討論業務。

話說半天,一句都說不到點子上,根本不知道在表達什麼,浪費時間。

沒有邏輯,雜亂無章,很多工作也沒法落地執行,特別耽誤事兒。

思考和表達都沒有結構,是種災難。

前段時間,我的直播間邀請到李忠秋老師。他是結構思考力研究中心創始人,得到APP《有效訓練你的結構化思維》課程主理人,暢銷書《結構思考力》作者。

聽完他的分享,我的感受是,人與人之間的差距,有時就是結構化的能力。

同樣一件事情,能結構化思考和表達,可以節省雙方更多時間,提高效率。你也會發現,越高級的管理者,越優秀的人,越重視結構化的能力。

李忠秋老師的分享,很有啟發。

人人都可以成為結構化思考和表達的高手。我把這些啟發,分享給你。

我們先從一個故事開始。

沒有邏輯的人多可怕

如果說,你是一個團隊的管理者,一個工作日的清晨,你接到了下屬給你打的一個電話。

電話里面,他和你說了一個特別緊急的突發狀況。

李總你好,我是小趙。

有件事情非常緊急,早上7點,我接到交通管理局的電話,6點10分在某國道上發生重大交通事故,我公司銷售部的小馬,駕車與一輛大貨車相撞,小馬當場死亡,對方司機重傷,目前正在醫院搶救。

與小馬同車的還有公司銷售人員,張三李四王五,三人都不同程度受傷,但無生命危險。

目前事故責任還不能確定,我準備立刻前往現場處理相關事務,希望跟您商量一下應對措施。

你知道,出交通事故了。這時,作為領導,你怎麼辦?有什麼措施?

有些人,可能會這麼說:

立即向主管總裁匯報。然后聯系相關醫院確保人員的全力救治,再聯系保險公司,協商理賠事宜。還有,聯系傷亡員工家屬,也別忘了跟交警部門確定事故責任,一定要全力維護公司利益。

再跟銷售部門說,讓他們確保貨物安全,做好工作交接,處理好與客戶的關系,請他們理解。

總之,就是按照公司應急預案,成立事故處理小組,處理以上事宜。

對了,別忘了做好傷亡員工家屬的安撫工作。

說完了。你覺得怎麼樣?

非常忙亂,沒有邏輯,想到什麼說什麼,根本記不住。現場很多事情,可能一件都處理不好。

但是,如果能結構化思考和表達,雙方都會更清楚,處理得一定會更好。

可以這樣:

小趙,根據公司應急預案組成事故處理小組,處理現場事故。第一,跟總裁匯報情況并聯系銷售部做好善后處理。第二,與醫院、家屬、交警和保險公司等多方協調維護員工和公司利益。

或者這樣:

小趙,跟總裁匯報,根據預案成立事故處理小組,處理現場事故。第一,確保傷病員的全力救治,并做好家屬安排。第二,與各部門多方協調維護員工和公司利益。第三,銷售部做好貨物和供應商的善后處理。

不論哪一種說法,都會比最開始的雜亂無章要好。

你可能已經感受到,沒有邏輯的人有多麼可怕,一件事情即使知道要怎麼做,但如果沒有邏輯,自己說不清楚,別人聽不明白,那還是一團糟。

這樣的事情在工作和生活中實在太多。

不管是上級還是下屬,都要有結構化思考和表達的能力。怎麼辦?

李忠秋老師分享了很好的方法:論證類比。

論:結論先行。

證:以上統下。

類:歸類分組。

比:邏輯遞進。

我們一個個講。

論:結論先行

什麼是結論先行?

就是在工作、匯報、溝通中,先說結論。

有些人洋洋灑灑寫了幾十頁報告,做了1個小時的演講,你還是不知道他在說什麼,根本找不到中心思想,讓人失去了耐心,也失去了效率。

結構思考力,強調的是先總后分。

先框架后細節,先總結后具體,先結論后原因,先重要后次要。

這樣,才能讓對方第一時間抓住重點信息,知道我們要傳遞的核心內容。

李忠秋老師,舉過一個例子。

有一次,他去一家電力公司上課,總經理每次聽匯報都特別辛苦。

一個經理是這麼匯報的:

「配合抄表工作進度,在每月的特定幾天內電費核算工作量相對集中,核算人員的工作壓力也較大,并需要盡快與電費催收相對接,工作積壓、趕進度等現象都會影響電費核算的準確率……九家縣公司轄區用戶的集中核算使工作任務越來越重……」

不知所云。「到底要說什麼?」

這個經理只好接著說:

「面對87萬個用戶的核算工作,核算員在審核過程中難免出現紕漏,致使電費異常的用戶也被發行歸檔,產生電費差錯,引起用戶不滿……」

總經理實在不耐煩了,還是不知道要說什麼。「說結論。」

然后,對方才說:「電費核算時間緊、任務重、難度大,需要支持。」

這就是很多人溝通的問題。

最重要的觀點最后才說,而且被淹沒在各個問題中。聽者沒有耐心,很可能根本接收不到這個信息。

如果結論先行,一開始就應該說:

「電費核算時間緊、任務重、難度大,需要領導支持,希望增加3~5人的人力配置。」

然后再進行具體的分析,闡述自己的觀點。

否則,很難說服對方,也浪費時間。

(圖片來自《結構思考力》)

李忠秋老師說,想訓練結論先行,平時也可以重點看看這三個領域,他們做得特別好。

政府工作報告,報紙,咨詢公司的報告。

這些領域,都是結論先行,特別清晰。

在工作中,每個人都是戰地記者,槍林彈雨,說每一句話時可能都有子彈從腦門飛過,所以直切主題,不要說那麼多空話廢話套話。

結論先行。

證:以上統下

但是,有時候結論先行,領導還是不滿意。為什麼?

因為看似說了結論,還要有支持結論的依據。說完結論,接下來的論證也要完整。

這就是「證」,以上統下。

比如說,一個銷售人員做報告,想要動員業務經理們大力推廣新產品,主題就是《新產品收益高》,準備從6個方面來闡述這個主題。

1,規模帶來效益2,新產品擁有專項獎勵3,公司考核會向新產品傾斜4,信息交叉驗證,透明度高5,貸后檢查集中,易操作6,追加擔保有抓手顯然,有了結論,但是沒有以上統下。論證的部分,還是一盤散沙。

其實只要做點分析,就能看得出來,123點,想說的是產品收益高。456點,想說的是產品風險可控。

稍微修改,就可以變成更加結構化的金字塔表達:

(圖片來自《結構思考力》)

以上統下。

上面有什麼,下面就應該有什麼。

為什麼有些人看問題很準很快,一眼能抓到底,就是看邏輯,看結構。

類:歸類分組

說完了結論先行,以上統下,還要有歸類分組。

歸類分組,也是為了提高效率。否則以上統下,下面說了十幾點,別人還是記不住。

你有沒有想過,為什麼很多人匯報演講溝通,經常都是,「我想表達3點」,「我想分享5點感悟」。為什麼是3點,5點?

因為人類大腦一次性接收的信息量是有限的。一般是5±2。也就是說,3點,5點,7點,不會給人太大的負擔。

說3點5點,其實也是一種歸類分組。

而在歸類分組時,要注意一個原則:MECE法則。

它是Mutually Exclusive Collectively Exhaustive的縮寫,意思是「相互獨立,完全窮盡」。也被稱為「不重不漏」。

聽上去很抽象,但其實特別簡單。MECE法則,就像是拼圖游戲。

我們用一張張碎片拼出完整的拼圖,如果拼得正確,最后一定是一張不多,一張不少。

問題,一定是全面而清晰地展開在我們面前。

比如說,如果要討論新游戲的目標用戶定位,你打算為哪個群體,開發一款新游戲?

先列出所有可能的用戶定位吧。比如:男人,小孩,成年人,老人,宅男,二次元少女……

看上去很豐富。但是這些碎片,明顯違反了MECE法則。

男人和小孩有重疊,叫小男孩。宅男,和老人有重疊,叫孤僻的老頭。而且,還漏掉其他一些角色,比如女白領。等等。

那要怎麼列?

在第一層,按照性別的角度劃分:男人,女人。

在第二層,按照年齡的角度劃分:小孩,青年人,中年人,老年人。

每一層都符合MECE不重不漏的法則。

然后,你思考起來,也就會更有邏輯。

這樣的思考方式,在工作和生活中,都會很有效率。

我們再看一個例子,比如說出差。出差要帶什麼東西?很多人總是忘,清單怎麼也列不全。

但是如果你有結構,就簡單多了。

李忠秋老師就給自己的物品分為三類:電子用品、穿戴衣物、其他。

然后,繼續分類,再根據重要性選擇和增補,每次收拾行李都能有條不紊。不擔心多帶東西,更不怕少帶東西。

(圖片來自《結構思考力》)

這就是歸類分組。

比:邏輯遞進

最后,還有「比」,邏輯遞進。

我們結構化思考和表達,是為了提高效率,更是為了目標和目的服務。

邏輯順序,就能幫助我們更好地達成目的。

歷史上流傳曾國藩報戰況的故事,他吃了幾場敗仗,但他不說「屢戰屢敗」,而說「屢敗屢戰」。

這就是邏輯順序的不同,表現出來的情緒也完全不同。

那麼,一般都有什麼樣的邏輯順序呢?

最主要最常見的,有3種。

第一,時間順序。

時間順序,很好理解,在工作中用得也很多。比如日程表,完成目標的幾個階段,等等。

時間順序,適用于項目進展,階段匯報這樣的場景。

比如說,過去—現在—未來,總結—形勢思考—計劃,流程1—流程2—流程3,階段1—階段2。

這種方式,能很快幫助我們理清思路,建立一個橫向思考的結構。遇到老板問,進展怎麼樣了?你可以馬上匯報,上個月怎麼樣,上周怎麼樣,明天怎麼樣,下個季度怎麼樣。

第二,結構順序。

結構順序,就是把整體,劃分成不同的部分。

比如從上到下,從內到外,從整體到局部。

結構順序,適用于介紹公司的組織架構圖,項目分解等等場景。

第三,重要性順序。

按照重要性的程度,進行排序。

先說最重要的方案,再說次要的方案。

當我們一次性提出好幾個方案,感覺有些相同,又各有利弊時,就可以根據重要性不同,進行排序。

(圖片來自《結構思考力》)

時間順序,結構順序,重要性順序。就是三種最常見最好用的邏輯遞進。

記住,結構化思考和表達,同樣是為了目標服務。

最后的話

很多時候,我們不是沒有重點,只是沒有結構。

結構化思考和表達,是有效分析和解決問題的關鍵。

論:結論先行。

證:以上統下。

類:歸類分組。

比:邏輯遞進。

(圖片來自《結構思考力》)

這既是幫助自己梳理思路,也是幫助對方更好理解。這些訓練,要努力地弄懂,弄透。用力扎破那層懂與不懂,會與不會的窗戶紙。

不要和沒有邏輯的人討論業務。

沒有邏輯,你很難受,別人也很痛苦。

這也提醒我們,思考和表達時,要有自己的邏輯和結構。

希望這篇文章,能給你啟發。

祝你擁有結構化的能力,高效思考表達,高效推進業務,成為真正的高手。

愿你我,活得通透,舒展自己的生命,輕盈自己的靈魂。共同陪伴彼此的成長!

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